Livraison – Maison Cheveux Luxe

Chez Maison Cheveux Luxe, chaque chevelure, perruque ou extension est préparée avec soin dans nos ateliers afin de vous offrir une expérience d’exception, des délais optimisés et un suivi premium.

Origine des expéditions

– Toutes les commandes du site, sont préparées et expédiées depuis notre Atelier au Royaume-Uni.

Transporteurs partenaires

Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs premium : UPS, FedEx, TNT, DHL, DPD et, pour certaines destinations, La Poste.
Chaque envoi est remis contre signature et vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition, consultable dans votre espace client rubrique « Suivre ma commande ».

Délais de préparation

• Articles en stock  : préparation sous 72 h ouvrables après validation et paiement.

• Commandes personnalisées : préparation sous 4 jours ouvrables.

Délais de livraison après expédition

Royuame – Uni

• Articles disponibles à l’entrepôt : 3 à 5 jours ouvrés.

• Commandes personnalisées / Atelier : 7 à 15 jours ouvrés.

Europe & hors zone Euro

• Articles disponibles à l’entrepôt : 4 à 7 jours ouvrés.

• Atelier : 7 à 15 jours ouvrés.

• Commandes personnalisées : 10 à 20 jours ouvrés.

International

• 0 à 1 kg : 19,99 € (offerte à partir de 500 € d’achat).

• Atelier : 7 à 15 jours ouvrés.

• Commandes personnalisées : 10 à 20 jours ouvrés.

Réception du colis

Selon sa taille et sa valeur, votre colis peut être :
– remis en main propre,
– déposé à votre domicile ou chez un voisin (un avis de passage mentionnant le nom du voisin est alors déposé),
– livré en point relais ou consigne.

Un e-mail ou SMS vous est envoyé la veille de la livraison. Vous pouvez reprogrammer une nouvelle date de livraison (dans les 6 à 7 jours selon transporteur) ou choisir un autre point relais. Passé le délai de garde du transporteur (15 à 30 jours selon destinations), les colis non retirés sont retournés ; les frais de retour sont alors déduits du remboursement ou facturés pour une nouvelle expédition.

Commandes comportant plusieurs articles

Nos chevelures proviennent de différents ateliers de confection. En conséquence, une commande peut être livrée en plusieurs colis distincts.
En cas de non-réception d’un article, contactez le service client dans les 14 jours suivant la commande, muni de votre numéro de commande, afin de reprogrammer l’envoi de l’article manquant : sav@cheveuxluxe.com.

Frais de livraison

• Royaume-Uni : 5,99 € de 0 à 500 g (offerte selon seuil indiqué sur le site).

• Europe & hors zone Euro : 11,99 € de 0 à 500 g.

• International : 19,99 € de 0 à 1 kg (offerte à partir de 500 € d’achat).

Les frais sont automatiquement calculés et affichés sur la page de paiement. Si votre commande remplit les conditions de la livraison gratuite, celle-ci s’applique automatiquement.

Paiement

Les frais de livraison sont réglés lors de la commande sur la page de paiement.

Pour toute question concernant la livraison ou tout autre problème, merci de contacter sav@cheveuxluxe.com dans les 14 jours suivant votre commande (voir CGV).