Retours & Échanges – Maison Cheveux Luxe

Chez Maison Cheveux Luxe, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque chevelure et extension réponde à vos attentes. Si toutefois votre achat ne vous convenait pas, vous disposez d’un service retours et échanges pensé pour plus de sérénité.

Délai et conditions

Vous pouvez nous retourner tout article commandé sur notre site dans un délai de 14 jours calendaires après réception, en écrivant simplement au service client en précisant votre numéro de commande (commençant par #2…).

Les frais de retour sont offerts si votre demande est faite dans ce délai légal de rétractation.
Un bon de retour prépayé à déposer dans un point relais/pick-up du pays d’origine de votre commande vous sera adressé par e-mail par notre service dédié.

Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ni échange ne pourra être traité.

Échanges et avoirs

En cas d’échange d’article ou de modification de commande, un avoir/bon d’achat vous sera envoyé par e-mail sur l’adresse utilisée lors de votre commande.
Ce bon est valable 1 an sur l’ensemble du site et cumulable avec les offres et promotions en cours.

Les échanges gratuits sont acceptés dans les cas suivants :

• produit endommagé ou non conforme,

• erreur de modèle, de variante ou de taille,

• produit personnalisé défectueux à la livraison.

Tout retour ou échange sans motif valable ou hors délai sera à la charge du client (frais d’expédition aux adresses indiquées sur le bon de livraison).

Commandes personnalisées

Pour toute commande personnalisée ou confectionnée dans notre Atelier, aucun remboursement n’est possible compte tenu des coûts engagés.
Seuls un échange ou une modification peuvent être proposés en cas de non-conformité avec le modèle commandé ou de défaut constaté à la réception.

Remboursements

Remboursement total

Accordé lorsque l’article retourné est dans son état parfait tel livré : emballage et étiquette d’origine, bonnet et lace intacts, filet de protection présent.

Remboursement partiel

Lorsque l’article présente des défauts empêchant sa remise en vente (lace déchirée ou fissurée, bonnet troué, emballage absent ou différent, absence d’étiquette ou de filet, odeur de parfum ou de cigarette, traces de fond de teint, chevelure coupée…), des frais de remise en état de 40 % sont appliqués sur le montant total.
Montant remboursé = Montant total réglé – 40 % de frais.

Les remboursements sont effectués automatiquement sur la carte bancaire utilisée lors de la commande (ou par virement bancaire sur le RIB fourni) dans un délai de 14 à 21 jours calendaires, selon votre établissement bancaire.

Emballages spécifiques

Si vous avez demandé un emballage écologique ou cadeau, il est impossible de résilier ce service dès lors que le conditionnement a été effectué.

Critères à respecter pour tout retour

• Article inutilisé et dans son emballage d’origine

• Preuve d’achat jointe

• Lace intacte, bonnet non troué, filet de protection présent

• Absence d’odeur, de trace de maquillage ou de modification de la chevelure

Tout article ne respectant pas ces conditions sera soumis à un remboursement partiel avec retenue de 40 %.

Procédure

1. Envoyez votre demande de retour à sav@cheveuxluxe.com avec votre numéro de commande.

2. Vous recevrez par e-mail votre bon de retour prépayé avec les instructions et l’adresse du point relais/pick-up où déposer votre colis dans le pays d’origine de votre commande.

3. Renvoyez la marchandise dans un délai maximum de 14 jours après réception.

4. À réception et inspection, nous vous confirmerons le remboursement ou l’émission de votre avoir.

Carte cadeau et articles offerts

Pour les achats effectués par Carte Cadeau ou comportant des produits offerts, les frais de retour sont à la charge du client et le remboursement s’effectue sous forme d’avoir directement crédité sur la Carte Cadeau.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais, vérifiez votre compte bancaire, contactez votre banque émettrice ou, le cas échéant, contactez notre service client.

Contact

Pour toute question relative aux retours et échanges :
📧 sav@cheveuxluxe.com
📞 +44 7448 931 578 (Service international)