Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre choix ?Aucune raison de vos inquiétez, Chez Cheveux Luxe, vous pouvez retourner tous les produits achetés sur notre site dans un délai de 14 Jours dès reception, en écrivant simplement au service client suivi de votre numéro de commande commençant par # 2….
. Les frais de retour sont gratuits si les demandes sont envoyées dans le délai de rétractation de 14 jours. Le bon d’envoie gratuit à imprimer vous est envoyé par mail dès reception de votre e-mail ou en contactant le service client.
- Les remboursements sont effectués comme tels :
A) D’avoir/bon d’achat uniquement en cas d’échange d’article ou de modification de la commande, et envoyé par courriel sur le mail du client enregistré lors de sa commande. Le bon d’achat retour ou avoir est valable pendant un an sur tout l’ensemble du site et cumulable aux offres et promotion en cours. Condition valable de manière suivante :
- les produits qui ont été personnalisés ou fabriqués conformément à vos exigences (sauf si produit défectueux à la livraison.)
- produits Endommagé
ou ne correspondant pas au produit commandé - Erreur de variante, ou taille commandée
- Les retours et échanges avec motifs valable tels cités dessus, sont a frais gratuits. Tout retour/échange simple sans motif, ou rétractation sollicité par nos services, est à la charge du client de régler les frais d’expédition à l’adresse d’envoie inscrit sur le bon de livraison.
B) Aucun remboursement possible pour toute commande personnalisée ou confectionnée en Atelier
Compte tenue des frais engagés pour la personnalisation des commandes en atelier, nous ne pouvons effectué de remboursement. Seule les échanges ou modifications sont autorisés uniquement en cas de non conformité avec le model commandé affiché, ou article reçu défectueux.
C) Remboursement total/ Partiel
1) Remboursement Total: quand l’article retourné ne présente aucun défaut, étant dans son état parfait tel livré (emballage/ étiquette/ ni déchirure sur bonnet/ Lace intacte)
2) Remboursement Partiel: Les remboursements partiels sont conditionnés tel décrit ci-dessous compte tenue des coûts engagés pour la confection de la perruque, et le risque de perte, quand l’article retourné se voit détérioré. Dans ces cas precis, nous ne pouvons plus remettre l’article en vente. En compensation donc de ce désagrément, nous appliquons des frais sur tous les retours/remboursements, afin d’éviter toute perte des deux parties. Nous vous invitons donc à bien vérifier votre article avant de le retourner, assurer vous qu’il y est pas ces défauts cités ci-dessous:
- Lorsque l’article retourné est constaté avec des défauts apparents tels que ( La Lace déchirée ou fissurée, bonnet fissuré ou troué, emballage défectueux ou différent, sans étiquette, sans le filet de protection, odeur de parfum, odeur de cigarette, marque de fond de teint, chevelure coupé)
Le remboursement s’effectuera de manière suivante:
Montant total réglé déduit de – 40% de frais de remise en état de l’article = Montant Partiel Remboursé.
Le remboursement se fait automatiquement sur la carte bancaire utilisé lors de la commande dans un délai de 14 à 21 jours calendaire, en fonction de chaque établissement bancaire dont vous dépendez.
D) Si vous demandez que la marchandise commandée soit emballée écologiquement ou dans un emballage cadeau,
Il nous sera impossible de résilier le contrat concernant cet emballage cadeau ou écologique dès lors que le conditionnement a été réalisé, c’est-à-dire que le service a été exécuté. Nous attirons votre attention sur le fait que votre marchandise est conditionnée immédiatement après le passage de la commande. De même, il est impossible de se rétracter d’un contrat lorsqu’il s’agit d’un emballage cadeau dès lors que la marchandise a déjà été emballée.
2. Les Retours & Echanges d’articles avec emballage cadeaux ou effectué par bon d’achat
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
a) Votre article doit être dans son emballage d’origine.
b) Votre article doit avoir le reçu ou la preuve d’achat
c) L’article ne doit pas avoir La Lace déchirée ou fissurée, Le bonnet fissuré ou troué, L’emballage défectueux ou différent, sans étiquette, sans le filet de protection, retourné avec une odeur de parfum, ou marqué de fond de teint, avec la chevelure coupé. Le remboursement se fera partiellement moyennant 40% du montant total du prix d’achat, qui servira aux frais de remise en état de l’article retourné, déduit du montant remboursé.
Nous vous informerons immédiatement de l’état de votre remboursement après l’inspection de l’article. Si votre retour est approuvé, le paiement sera alors effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) /
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau, ou contactez la banque émettrice de votre carte de crédit, il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter le service client sur la page du site « Contact »
****** Aucun échange ni remboursement n’est possible passé le délai de rétractation de 14 Jours *******.
3. Comment dois-je procéder lorsque je souhaite me rétracter de mon achat sans motif ? / Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter du contrat.
- Veuillez adresser votre demande d’annulation de commande en écrivant simplement au service client suivi du numéro de la commande sav@cheveuxluxe.com
Vous devrez par la suite nous renvoyer la marchandise immédiatement, au plus tard, dans un délai de 14 jours après reception, à l’adresse de l’entrepôt Cheveux Luxe Indiquée sur la facture joint dans votre colis. Par mesure d’hygiène, nous ne traitons aucun retour ni échange passé ce délai de 14 jours après reception de votre commande.
Aucun frais de retour gratuit pour les achats par bon d’achat ou par Carte Cadeau/ Si un produit vous a été envoyé gratuitement dans le cadre du contrat d’achat par (« Carte Cadeau »), l’article devra être retourné dans son état d’origine, en respectant les critères de retour cités en dessus. En cas de rétractation de votre achat par Carte Cadeau, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons le prix d’achat en bon d’achat directement en créditant votre Carte Cadeau, par simple notification par courriel dès reception de votre de votre mail de demande de Rétractation/ Annulation.
La loi nous autorise cependant à attendre que vous nous retourniez la marchandise avant tout remboursement, veuillez à nous retourner les articles reçus dans le délai imparti de 14 jours après reception de votre commande. Passé ce délai, nous ne traitons aucun retour ni demande d’échange.
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Service Clients au +33(1)82836641 (Service gratuit + prix de l’appel) depuis la France, et l’étranger, aux heures d’ouverture du Service Clients indiquées dans la rubrique « Nous contacter »
